ODF a mis en place une procédure pour la gestion administrative de notre activité afin de garantir une même qualité de service à tous nos clients. Voici, notre procédure résumée en quelques lignes:
Avant la formation :
- Envoi d'un devis détaillé avec un programme pédagogique sous 48 heures après un appel client
- A l'acceptation du devis par le client, envoi d'une convention de formation conformément à la réglementation en vigueur ainsi qu'une convention de mise à disposition du matériel si celui-ci est fourni par le client
- Envoi des convocations individuelles pour les stagiaires au moins 1 semaine avant le début de la formation
Pendant la formation :
- Feuille de présence signée quotidiennement par les stagiaires
- Attestations de présence individuelles
- Enquête de satisfaction stagiaire en fin de stage
Pendant le test CACES ® :
- Attestation provisoire valable 90 jours remise à l'issu du test aux candidats admis
- Edition du procès verbal de tests synthétisant les résultats de tous les stagiaires et les formations complémentaires conseillées pour les candidats ajournés
+ Appel immédiat du client en cas de problèmes pendant la formation ou le test
+ Envoi des feuilles de présence par fax en fin de semaine dans le cas des formations longues
Après la formation/test :
- Envoi des attestations de stages, de la copie du procès verbal de test et de la facture (en règle générale dans la semaine qui suit la fin de la formation, au maximum 15 jours après)
- Les CACES ® définitifs sont envoyés dès reception du règlement. Les dossiers sont archivés pendant 10 ans.
Mesure de satisfaction :
- Une enquête de satisfaction est menée systématiquement à l'issue du stage auprès des stagiaires et du commanditaire de la formation. Les résultats sont utilisés dans le cadre de notre démarche d'amélioration permanente de nos formations et de nos services.
Service + : Une personne est joignable au bureau d'ODF de 8h30 à 18h00 en continu, du lundi au vendredi, pour répondre à vos attentes au téléphone : 04 90 61 22 36
